Les meilleures réductions de la semaine
Chaque semaine, vous trouverez ici les meilleures réductions.
Foire Aux Questions
Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services, équipements et accompagnement.
Vous avez des questions ?
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Proposez-vous des devis gratuits ?
Oui, tous nos devis sont entièrement gratuits et sans engagement. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne ou de nous contacter directement. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec une proposition détaillée et personnalisée adaptée à vos besoins spécifiques.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout en Afrique de l'Ouest et dans plusieurs pays d'Afrique centrale. Nous disposons de partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison sécurisée de vos équipements médicaux. Nous prenons en charge toutes les formalités douanières et assurons un suivi en temps réel de votre commande.
Installez-vous les équipements sur site ?
Absolument. Nous proposons un service d'installation complet avec nos techniciens biomédicaux certifiés. L'installation comprend :
- Le déballage et la mise en place de l'équipement
- La connexion aux systèmes existants
- Les tests de fonctionnement complets
- La formation de votre personnel
- La remise d'un rapport d'installation détaillé
Les équipements sont-ils garantis ?
Oui, tous nos équipements médicaux bénéficient d'une garantie constructeur dont la durée varie selon les produits (généralement de 1 à 3 ans). Nous proposons également des extensions de garantie et des contrats de maintenance pour assurer la pérennité de vos investissements. La garantie couvre les pièces et la main d'œuvre.
Comment contacter le service après-vente (SAV) ?
Notre service après-vente est disponible via plusieurs canaux :
- Hotline téléphonique : disponible 7j/7
- Email : sav@materielmedical.com
- WhatsApp Business pour une réponse rapide
- Formulaire de contact sur notre site web
Nous nous engageons à intervenir sous 24 à 48h selon l'urgence de votre demande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des équipements et de votre localisation. En général, pour les équipements en stock au Sénégal, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Pour les commandes sur mesure ou importées, le délai peut varier de 4 à 8 semaines. Nous vous informons systématiquement des délais précis lors de votre commande.
Acceptez-vous les paiements échelonnés ?
Oui, nous proposons plusieurs solutions de financement adaptées aux établissements médicaux. Nous travaillons avec des partenaires financiers pour vous offrir des facilités de paiement : paiement en plusieurs fois, leasing, location avec option d'achat. Contactez notre service commercial pour étudier la solution la plus adaptée à votre budget.
Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui, nous proposons des contrats de maintenance préventive sur-mesure incluant :
- Visites de contrôle programmées (trimestrielles, semestrielles ou annuelles)
- Nettoyage et calibration des équipements
- Remplacement préventif des pièces d'usure
- Rapport détaillé après chaque intervention
- Priorité en cas de panne
Peut-on visiter vos équipements avant achat ?
Absolument ! Nous disposons d'un showroom à Dakar où vous pouvez voir et tester nos équipements. Nous organisons également des démonstrations sur site dans votre établissement pour certains équipements. Prenez rendez-vous avec nos conseillers pour planifier votre visite ou votre démonstration personnalisée.
Formez-vous le personnel à l'utilisation des équipements ?
Oui, la formation de votre équipe fait partie intégrante de notre service d'installation. Nos techniciens assurent une formation pratique adaptée au niveau de vos collaborateurs. Nous fournissons également des manuels d'utilisation en français et restons disponibles pour toute question post-formation. Des sessions de formation complémentaires peuvent être organisées sur demande.
Que faire en cas de panne urgente ?
En cas de panne urgente, contactez immédiatement notre hotline SAV disponible 7j/7. Nous disposons d'une équipe d'intervention d'urgence qui peut se déplacer sous 24h pour les cas critiques. Pour accélérer la prise en charge, préparez le numéro de série de votre équipement et une description précise du problème rencontré.
Proposez-vous des équipements reconditionnés ?
Oui, nous proposons une sélection d'équipements médicaux reconditionnés de haute qualité. Tous nos équipements reconditionnés sont rigoureusement contrôlés, révisés et testés par nos techniciens. Ils bénéficient d'une garantie de 6 à 12 mois et représentent une excellente alternative pour optimiser votre budget tout en maintenant des standards de qualité élevés.
Comment suivre ma commande ?
Dès la validation de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en temps réel via notre plateforme en ligne ou en contactant notre service client. Nous vous tenons informé à chaque étape : préparation, expédition, arrivée au Sénégal et livraison finale.
Utilisez-vous des pièces d'origine pour les réparations ?
Oui, nous utilisons exclusivement des pièces de rechange d'origine constructeur pour garantir la compatibilité, la performance et la longévité de vos équipements. Nous maintenons un stock important de pièces détachées pour les marques les plus courantes afin de réduire les délais d'intervention. Toutes les pièces installées sont garanties.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir mon équipement ?
Bien sûr ! Nos conseillers experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de l'équipement le plus adapté à vos besoins. Nous analysons votre établissement, votre budget, vos contraintes techniques et vos objectifs pour vous recommander les meilleures solutions. Ce service de conseil est totalement gratuit et sans engagement. Contactez-nous pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter.
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